[240220 일기] '시니어 CS교육' 수강함에 감사!

2024년 2월20일(화) 일기

 

제목:  '시니어 CS교육' 수강함에 감사!

 

4시 기상...^^

(아침 복음 묵상) 2/19(월) 사순제1주간 월요일, 423(제53)일 기도 복음 <너희는 이렇게 기도하여라.> "여인이 제 젖먹이를 잊을 수 있느냐? 제 몸에서 난 아기를 가엾이 여기지 않을 수 있느냐? 설령 여인들은 잊는다 하더라도 나는 너를 잊지 않는다”(이사49,15). 늘상 나와 동행하시는 임마누엘 하느님! 나의 매사를 예비하시는 야훼이레 하느님! 나보다 나를 더 환히 아시고... 나보다 나를 더 사랑하시는 아버지 하느님! 감사하고 감사합니다. 주님의 기도를 정성껏 바치면서... 나의 기도의 부족함을 수정하고... 보완해나가는 사순시기가 되게 하소서. 2024년 2월20일(화) 5시30분...수산나 -

 

어제 2개의 일을 했다.

 

첫 번째는 판노복 휴게공간 관리(9시~13시)

 

내 나름 성실하게 관리했다.

그렇지만...

휴게공간이 아니라 교육공간이라고 주장하는 어떤 수강생 남자가...

나 보고 "나가라!"고 소리치는 바람에 당황했다...ㅠㅠㅠ...

넓은 공간이 자기네만의 교육공간이므로...관리사인 나에게 나가라고 고함을 치는 것이다....ㅠㅠ...

기관장이 오니까 아무 말도 안 한다...ㅠㅠㅠ....

말랑말랑하고 만만한 여자에게 큰 소리로 고함을 지르던 그 기백(?)이...

어디로 갔는지 이해불가다...ㅠㅠ...

 

예전에 식당에서 식사를 하려고...식판을 손에 잡았다.

그런데...

본인이 주는 식판을 받지않고...진열된 식판을 잡는다고...

"식판 잡지마라!"고 고함을 치는 바람에 당황했던 기억이 떠오른다....ㅠㅠ...

 

수강자 권력, 식판나눔자 권력 등...

그것도 권력이라고...고함폭력을 저지르니 알다가도 모를 일이다...ㅠㅠ...

 

두 번째는 '시니어 CS교육' (14시~17시)

 

'CS교육'이란? customer  satisfaction (고객만족) 교육을 말한다. 

3시간 강의를 들으면서 배운 점은 다음과 같다.

 

1. "개구리 뒷다리" 하면서 미소짓기 연습...미소 습관화

2. 부정적인 상황일 때 쿠션어 사용을 적절하게 하자.

"어떡하죠. 그것은 준비가 안되었는데요." 등...

3. 의사소통 구성요소: 언어7% 청각38% 시각55%...언어는 적을수록 좋다.

4. 매너 5포인트: 표정 말씨 자세동작 용모복장 인사

5. 얼굴을 보고 이야기 하고...말과 말 사이에 동작멈춤 하기

6. 123화법 습관화: 언어1 듣기2 맞장구3

 

좋은 교육을 받았음에 감사!

 

- 2024년 2월20일(화) 7시10분...수산나 -

 

 

 

 

매화

매화

매화

매화

매화

매화

매화