갈등관리(2013.6.20.목)/서울 삼성동 봉은사 사천왕상 5장

 갈등이 잦으면 사이가 나빠진다? 갈등을 없애야 생산성이 높아진다?… 모르시는 말씀!

조선일보/뉴스/휴먼솔루션그룹 대표

입력 : 2013.06.20 03:00

 

우리는 매일 갈등하며 산다. 하지만 갈등에 대해 제대로 알진 못한다. 갈등에 대한 '오해와 진실'을 알아보자.

첫째, 갈등이 잦으면 사이가 나빠진다?

정답은 '아니다'이다. 영국의 심리학자 던컨 크레이머 교수가 연애 중인 대학생 199명에게 물었다. '싸우는 횟수가 연애 만족도에 어떤 영향을 미치는가?' 상관관계는 거의 없었다. 하지만 '싸움을 해결하는 방식이 연애 만족도에 영향을 미치는가'라는 질문에는 절반이 넘는 학생이 그렇다고 답했다. 연애 만족도를 결정하는 건 싸움 횟수가 아니다. 문제는 '싸운 뒤에 어떻게 해결하느냐'다.

둘째, 갈등을 없애야 조직의 생산성이 높아진다?

역시 정답은 '아니다'이다. 과거엔 갈등의 역(逆)기능만 강조됐다. 요즘은 갈등의 순기능을 주목하고 오히려 갈등을 부추기는 기업이 많다. 인텔이 대표적인 예다. 인텔의 전(前) CEO 앤디 그로브는 인텔의 성공 원인을 '격렬한 논쟁과 갈등'이라고 단언한다. 회사에 갈등이 있을 때 이를 덮어두지 않고, 열띤 논쟁을 거쳐 발전적 아이디어가 나왔다는 얘기다. 지금도 인텔은 이런 '건설적 대립(Constructive Confrontation)'을 조직 문화의 가장 큰 원칙으로 삼고 있다. 제대로 '관리되는' 갈등은 오히려 조직의 생산성을 높인다.

셋째, 갈등은 드러내는 게 좋다?

이건 맞는 말이다. 드러내지 않은 갈등은 시간이 지나면서 허공으로 증발하는 게 아니다. 가슴 한구석에 켜켜이 쌓였다가 엉뚱한 곳에서, 엉뚱한 방식으로 폭발한다. 심리학에선 이를 '수평 폭력'이라 부른다. '종로에서 뺨 맞고 한강에서 눈 흘긴다'는 속담과 같은 뜻이다. 적절히 표출되는 갈등이 오히려 덜 위험하다.

넷째, 상대가 화를 낼 때는 진정시켜야 한다?

그럴듯해 보이지만 아니다. 화가 난 사람을 상대할 때 흔히 저지르는 실수가 '그렇게 화만 내지 말고, 이성적으로 이야기합시다'라고 응대하는 것이다. 이 말은 바꿔 말하면 '당신은 지금 비이성적이야'라며 상대를 비난하는 것과 같다. 화가 난 사람에게 '이성과 합리'를 내세워 논리적으로 설득하지 마라. 최고의 방법은 우선 묵묵히 들어주는 것이다.

 

문제는 '싸운 뒤에 어떻게 해결하느냐'다....요즘은 갈등의 순기능을 주목하고 오히려 갈등을 부추기는 기업이 많다. 인텔이 대표적인 예다....제대로 '관리되는' 갈등은 오히려 조직의 생산성을 높인다....적절히 표출되는 갈등이 오히려 덜 위험하다....화가 난 사람에게 '이성과 합리'를 내세워 논리적으로 설득하지 마라. 최고의 방법은 우선 묵묵히 들어주는 것이다.

 

[갈등관리]

 

오늘 조선일보에서 휴먼솔루션 그룹대표 최철규의 《갈등이 잦으면 사이가 나빠진다? 갈등을 없애야 생산성이 높아진다?… 모르시는 말씀!》이라는 긴 제목의 칼럼을 읽었다...^-^

 

아침에 화장실에서 읽었는데...눈이 번~쩍 떠졌다...ㅎㅎ...^-^

 

나는 'Yes맨 증후군' 내지 '착한여자 신드롬'을 가지고 있다...ㅎㅎ...^-^

 

어떤 조직이나 모임에 나가...그들의 행태(?)가 마음에 들지 않을 때....비판하는 자신을 '나쁜여자-못된여자' 로 치부하는 잠재적심리가 있는 듯 하다..ㅎㅎ...^-^

조직에 나를 맞추게하려는 유신교육(?)의 잔재 탓인지...'내탓이요'를 강조한 가정교육 때문인지 이유는 모르겠다...ㅎㅎ...^-^ 

마음에 안드는 행태(?)를 삼삼오오 모여 뒷담화로 비판하고는...마음 한구석에서 죄의식 같은 것이 올라와 찜찜한(?) 경험이 많기 때문이다...ㅎㅎ...^-^

의식 깊숙히...비판 자체를 안하는 천사같은 나의 모습을 희구하는 듯한 '가상의 내' 가 어른거리는 것이다...ㅎㅎ...^-^  

 

갈등상황을 마음에 간직하고 있을 때는...다행이지만...부지불식간 툭(?)하고 내뱉듯 표출할 때는...스스로 놀라서 어쩔 줄 몰라한다 ...ㅠㅠ...^-^ 

남들이 '못된여자- 나쁜여자' 라고 욕할 것 같은 위기의식에 스스로 위축되어 두려워한다...ㅠㅠ...^-^

 

그런데...오늘 신문칼럼에서..."갈등은 드러내는 것이 좋고...표출되는 것이 덜 위험하다"...라고 하니 마치 '구원의 복음소리' 처럼 들린다...ㅎㅎ...^-^

며칠전 어느 조직에서 툭(?)하고 내뱉은 갈등(?)의 말에 대한 '구원의 메시지' 같다...ㅎㅎ...^-^ 

 

과거엔 갈등의 역기능만 강조했으나 현대는 갈등의 순기능을 강조하는 시대라고 한다...^-^

읽다보니...갈등을 표출하는 사람이...오히려 능력자(?)로 등극하는 시대가 온 것 같은 생각마저 든다...ㅎㅎ...^-^ 

 

- 2013년 6월20일 목요일...수산나 -

 

 

서울 삼성동 봉은사...북방다문천왕-비파 / 동방지국천왕-검...^-^

사천왕의 지물이 절 마다 다른것 같다....^-^

서울 삼성동 봉은사...북방다문천왕-비파 / 동방지국천왕-검...^-^

 

서울 삼성동 봉은사...남방증장천왕-용 /서방광목천왕-당...^-^ 

 

서울 삼성동 봉은사...남방증장천왕-용 /서방광목천왕-당...^-^ 

 

 

봉은사 목 사천왕상 문화재 안내문...서울특별시 유형문화재 제160호...^-^